11月21日晚，學(xué)校國(guó)際交流與合作部部長(zhǎng)鄧洪教授在龑江C區(qū)報(bào)告廳開(kāi)展題為《人緣關(guān)系技能及沖突管理》的專題講座，國(guó)際交流與合作部教師及300余名學(xué)生參加。講座由劉棠歡老師主持。
鄧教授以一個(gè)刑事案件開(kāi)場(chǎng)，講述一名原生家庭不幸的孩子因缺乏情緒管理最終走向悲劇的故事。這是一個(gè)處理人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系的失敗案例。通過(guò)這個(gè)現(xiàn)實(shí)案例，鄧教授由此引入維護(hù)人緣關(guān)系與學(xué)習(xí)沖突管理的重要性。
鄧教授表示，人際關(guān)系管理主要包括形象管理、社交關(guān)系（人緣關(guān)系）管理、社交目的管理。首先，談到人緣關(guān)系管理，最重要的一點(diǎn)是要關(guān)注投入-產(chǎn)出比。當(dāng)投入-產(chǎn)出比不平衡時(shí)，人就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性行為。第二，人際交往中要注重情緒價(jià)值，要建立人與人之間的平等關(guān)系。鄧教授認(rèn)為處理人際關(guān)系是一種技能，這不是天生擁有而是后天習(xí)得的。
接著，他介紹到人際關(guān)系有四大重要性：人生成功的因素、身心健康的基礎(chǔ)、事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力、家庭幸福的保障。而我們應(yīng)從建立良好關(guān)系、應(yīng)對(duì)批評(píng)、管理沖突這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去建立良好的人際關(guān)系。鄧教授分別探討了這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的具體內(nèi)容。
第一點(diǎn)，建立良好關(guān)系是指：營(yíng)造交流氛圍環(huán)境，比如用描述性“我”式語(yǔ)言、關(guān)心理解他人等公平的態(tài)度交流；注重贊揚(yáng)夸獎(jiǎng)的過(guò)程，比如具體實(shí)際的夸獎(jiǎng)、夸獎(jiǎng)的轉(zhuǎn)達(dá)與知曉；確認(rèn)認(rèn)可與否定失驗(yàn)的信息。第二點(diǎn)，應(yīng)對(duì)批評(píng)意見(jiàn)投訴是指：我們要培養(yǎng)建設(shè)性思維，注重批評(píng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，定義雙方矛盾的性質(zhì)，判斷批評(píng)是否有益。同時(shí)，我們還要積極回應(yīng)批評(píng)，客觀看待所批評(píng)的事件，站在對(duì)方立場(chǎng)上理解他人的想法，并且要勇于表達(dá)自己的想法，以此達(dá)成思想共識(shí)。第三點(diǎn)，在管理沖突中，如果自己確實(shí)存在欠妥的做法，我們要真誠(chéng)表達(dá)歉意、承認(rèn)給對(duì)方造成損失帶來(lái)傷害、及時(shí)糾錯(cuò)、承諾補(bǔ)償。
講座進(jìn)行到最后主持人劉老師開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)，同學(xué)們議論紛紛，踴躍舉手提問(wèn)。其中最值得關(guān)注的問(wèn)題是：在職場(chǎng)中，人緣關(guān)系好的人和工作技能強(qiáng)的人哪個(gè)更重要？鄧教授認(rèn)為：要看相關(guān)主體是誰(shuí)。如果相關(guān)主體是公司或企業(yè)等更看重利益的單位，那么他們可能會(huì)選擇工作技能強(qiáng)的人。如果相關(guān)主體是個(gè)人，那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看善于處理人際關(guān)系，更能將自己處于和諧穩(wěn)定的環(huán)境中的人，往往會(huì)穩(wěn)步前進(jìn)提升自己的個(gè)人能力。
本次講座同學(xué)們受益匪淺，掌聲不斷。事實(shí)證明，人緣關(guān)系技能在我們的成長(zhǎng)中有舉足輕重的作用，而人際沖突也在所難免。正如鄧教授所說(shuō)，沖突不可避免，關(guān)鍵在于應(yīng)對(duì)方式。直面問(wèn)題，解決沖突，帶來(lái)改變，獲得解脫，才能取得進(jìn)展突破進(jìn)步。
（責(zé)任編輯：蘇烈翠丨攝影：圖片源自作者）