京東零售成都客服中心招聘簡章
京東（JD.com）是中國最大的自營式電商企業(yè)，2015年在中國自營式電商市場的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，于1998年在北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014年5月，京東在美國納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，躋身全球大型互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)中國的方案獲得了銀保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)。2020年位居《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜第102名。
京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁，為京東的客戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。目前，已建有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。京東零售成都客服中心成立于2012年3月，位于成都市武侯區(qū)武興四路西部智谷，總建筑面積達(dá)25479平方米，擁有4562個(gè)坐席，可容納5000人輪班工作，擁有成熟的管理團(tuán)隊(duì)、高素質(zhì)人才具備完善的選拔培養(yǎng)機(jī)制，員工能夠迅速掌握新知識(shí)、應(yīng)對業(yè)務(wù)變化。
招聘崗位—客戶顧問崗（在線/電話顧問）
一、崗位職責(zé)
1、通過使用京東內(nèi)部系統(tǒng)軟件處理、解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄；
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題；
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、 中文輸入50字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
薪資福利：
1、綜合薪資：3600元-5000元。薪酬構(gòu)成為：2000元基礎(chǔ)工資+1000元績效基數(shù)*系數(shù)（系數(shù)區(qū)間0.8-3）+330元/月餐補(bǔ)+300元/月房補(bǔ)+50元/月全勤獎(jiǎng)；入職半年后可逐月獲得累計(jì)1500元新人里程碑獎(jiǎng)勵(lì)，入職一年后逐月獲得累計(jì)3000元新人里程碑獎(jiǎng)勵(lì)。
2、福利標(biāo)準(zhǔn)：餐補(bǔ)，全勤獎(jiǎng)，住房補(bǔ)貼；
3、每年兩次晉升加薪機(jī)會(huì)，提供有效的機(jī)制和通道【晉升通道分為專業(yè)序列、管理序列及智能序列發(fā)（業(yè)務(wù)分析、質(zhì)控、人資等后端支持崗位）】，表現(xiàn)優(yōu)秀者入職半年即可納入管理者儲(chǔ)備池。
4、每季度享有公司團(tuán)建；
5、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
6、實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn), 獲得畢業(yè)證轉(zhuǎn)為正式員工后即交納六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，意外險(xiǎn)）；
7、每天小零食免費(fèi)發(fā)送；
8、免費(fèi)班車、健身房、生日禮物、節(jié)慶專屬福利，結(jié)婚生子禮金；
9、2021年618后入駐京東西南大廈總部，職場環(huán)境優(yōu)越。
聯(lián)系方式：
TEL：028-67399443 18011224790 劉蛟
郵箱：簡歷可投遞至liujiao58@jd.com
公司地址：成都市武侯區(qū)武興四路西部智谷D區(qū)5棟