京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為56%。京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生，1998年于北京創(chuàng)立京東公司，2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。2014年5月，京東于美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜第181名。2018年7月24日，京東增資安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)中國(guó)的方案獲得了銀保監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)。
京東客戶服務(wù)中心是連接客戶與京東的橋梁部門(mén)，為京東的客戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。目前，客服中心含有宿遷、成都和揚(yáng)州三大分中心，三地聯(lián)動(dòng)，互聯(lián)互通。京東（成都）客戶服務(wù)中心成立于2012年3月，位于都市武侯區(qū)武興四路西部智谷，總建筑面積達(dá)25479平方米。目前擁有4562個(gè)坐席，可容納5000人輪班工作，擁有成熟的管理團(tuán)隊(duì)、高素質(zhì)人才具備完善的選拔培養(yǎng)機(jī)制，員工能夠迅速掌握新知識(shí)、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化。
招聘崗位—客戶顧問(wèn)崗
一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)使用京東內(nèi)部系統(tǒng)軟件處理、解決用戶問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄；
2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶；
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門(mén)主管；
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問(wèn)題；
二、任職要求：
1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語(yǔ)言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)；
2、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
3、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
三、薪資福利：
1、綜合薪資：3480元-6000元
2、福利標(biāo)準(zhǔn)：餐補(bǔ)，全勤獎(jiǎng)，住房補(bǔ)貼；
3、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和晉升通道【晉升通道分為管理序列晉升及專(zhuān)業(yè)序列發(fā)展（人資、業(yè)務(wù)分析等后端支持崗位）】，表現(xiàn)優(yōu)秀者可納入管理者儲(chǔ)備池；
4、每季度團(tuán)建費(fèi)；
5、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券；
6、實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn),獲得畢業(yè)證即交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金）；
7、每天牛奶、水果等食品發(fā)放給員工；
8、免費(fèi)班車(chē)、員工公寓（入職滿半年，即可申請(qǐng)）、瑜伽室、健身房、生日禮物、結(jié)婚生子禮金、旅游獎(jiǎng)勵(lì)；
四、聯(lián)系方式：
TEL： 18996481216（微信同號(hào)） 李女士
郵箱：簡(jiǎn)歷可投遞至cdkfliyanhan@jd.com
公司地址：成都市武侯區(qū)武興四路西部智谷D區(qū)5棟