任正非的低調(diào)是非常有名的，他不上電視，不接受訪問，很多人想見他一面都見不到，但他曾經(jīng)對記者說，他不是不見人，他見客戶，再小的客戶他都見。
任正非所言不虛，除了客戶，其他人想見任正非可謂難上加難。曾有一次，某位官員想要見任正非，因此委托華為的一位高層引薦，但是不管這位高層怎樣游說，任正非最終還是沒有見這名官員。還有一次，摩根士丹利首席經(jīng)濟學家斯蒂芬·羅奇帶領一個機構(gòu)投資團隊到華為進行投資考察，任正非只是安排了負責研發(fā)的常務副總裁費敏代表自己進行接待，而并沒有親自出面。事后羅奇曾有些失望地說：“他拒絕的可是一個3000億美元的團隊。”任正非對此事的回應則是：“他羅奇又不是客戶，我為什么要見他？如果是客戶的話，最小的我都會見。他帶來機構(gòu)投資者跟我有什么關系啊？我是賣設備的，就要找到買設備的人。”
任正非曾在一篇文章中這樣寫道：“我們每層每級都貼近客戶，分擔客戶的憂愁，客戶就給了我們一票。這一票，那一票，加起來就是好多票，最后，即使最關鍵的一票沒投也沒有多大影響。當然，我們最關鍵的一票同樣也要搞好關系。這就是我們與小公司的區(qū)別、做法是不一樣的。”正因為帶有這種想法，一向低調(diào)的任正非才會經(jīng)常飛往各地去見客戶，而華為也一直堅持“普遍客戶”這一原則，奉客戶關系為至上。
在當今社會，一些企業(yè)一直奉行所謂的“二八法則”，即“企業(yè)百分之八十的利潤是由百分之二十的客戶帶來的”，許多企業(yè)認為只有維護好大客戶，才能拉來大單子，從而保證企業(yè)的利潤增長，而對于那些小客戶，他們往往認為可有可無，沒必要認真對待。但是，他們可曾想過，這百分之二十的大客戶中決定跟他們合作是因為另外百分之八十的小客戶才促成的，如果一個公司只有百分之二十的客戶，那肯定不會有大客戶信服。任正非認為普遍客戶關系才是華為差異化的競爭優(yōu)勢之一，華為之所以能夠走到今天，市場份額逐漸增大，完全是一點一滴積累起來的，其中不乏眾多小客戶。對于他們，華為不能放棄。
兩千年一月，郵政與電信分家后，電信設備采購權由原來的縣級掌握收回到市級。之前為了能夠拿到更多的電信設備采購合同，華為在全國二百多個地區(qū)經(jīng)營部，當形勢發(fā)生變化時，如何處理這些地區(qū)經(jīng)營部成為華為面臨的一大難題。有人認為反正現(xiàn)在縣局手里已沒有采購權，不如撤銷一些經(jīng)營部以節(jié)約成本，集中精力攻克市局，有人卻認為不應該過河拆橋，應該保留所有地區(qū)經(jīng)營部。面對華為內(nèi)部的分歧，任正非有自己的想法，他認為，華為能否在市級電信主管機構(gòu)拿到訂單，這些地區(qū)經(jīng)營部仍然具有不可替代的作用，不能因為權力的轉(zhuǎn)移就放棄這些苦心經(jīng)營起來的關系網(wǎng)，因此他決定繼續(xù)保留這些地區(qū)經(jīng)營部，同各地的縣局保持好關系。而后來事實證明，華為之所以能夠繼續(xù)獲得大批訂單，與各級縣局給市局提供的意見是分不開的。
二零零二年，在《迎接挑戰(zhàn)，苦練內(nèi)功，迎候春天的到來》中，任正非提到了這件事情，“咱們有二百多個區(qū)域經(jīng)營部，有人說撤銷了能夠下降許多本錢，反正他們手里也沒合同，咱們還要不斷地讓他們和客戶搞好關系。我信任這就是咱們與西方公司的差別。咱們每層每級都靠近客戶，分管客戶的憂慮，客戶就給了咱們一票。這一票，那一票，加起來就好多票，最終，即便最要害的一票沒投也沒有多大影響。當然，咱們最要害的一票相同也要搞好關系。這就是咱們與小公司的差異、做法是不一樣的。小公司就是很勢利。我在拉美時，與胡厚昆說話，胡厚昆講到了拉美商場拒絕機會主義。有合同，呼啦啦就來了；沒合同，呼呼呼就走了。我認為他們的關系是不穩(wěn)固的，至少遍及客戶關系不穩(wěn)固。”
“一個企業(yè)如果一心想要接大單，往往會失去很多發(fā)展機會，有些時候，小客戶也可以換來大訂單。也許單個小客戶的數(shù)量并不起眼，但如果積少成多，對企業(yè)利潤的貢獻同樣不可忽視。同時我們要用長遠的眼光來看待、評估客戶的價值，任何大企業(yè)都是從小開始做到大，如果我們能夠給予小客戶足夠的尊重，培養(yǎng)其忠誠度，當一個小客戶逐漸做大的時候，那么它就會變成我們的大客戶，而企業(yè)也會因為這些老客戶的不斷累積而變得更強大。這也告訴我們，不應該只把眼光放在賺取今日的利潤上，而應該著重賺取明天的‘利潤’！所以無論是大客戶還是小客戶，都應該受到應有的尊重，彼此建立平等的對話機制是雙方合作的基礎。”
對于創(chuàng)業(yè)者來說，更應該把每個客戶都當作重要客戶來對待，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立足，才會有更長遠的發(fā)展。
北京長城舍舍科技
有限公司正式創(chuàng)立于2017年,是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)。公司核心管理團隊具有多年的旅游及酒店管理經(jīng)驗和豐富的上下游資源。
總部設在北京中關村,憑借國內(nèi)一流的技術開發(fā)團隊和運營團隊,自主研發(fā)了創(chuàng)新型的計時酒店管理系統(tǒng),為酒店業(yè)跳出紅海競爭進入藍海發(fā)展格局創(chuàng)造了條件。
計時酒店
酒店計時入住是比傳統(tǒng)入住模式更合理,更公平,更科學的一種入住模式。選擇計時入住的客人,退房的時候,沒住滿24小時的剩余時間,可以保存在自己的手機里面,累計存時達到24小時,可以向酒店免費兌換一間等值的客房。也可以把剩余時間存入“時間銀行”換取一般等價物,這個一般等價物可以購買酒店存時,也可以直接購物。
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